Service-Hotline

∙ Auskünfte zu Ihren Kontoumsätzen

∙ OnlineBanking (Z.B. Limiterhöhung, Freigabe von          Zahlungsaufträgen über OnlineBanking)

∙ Lastschriftretouren und Überweisungsrückrufe

∙ Einzug von Lastschriften

∙ Hinterlegung von SEPA-Mandaten

∙ Geldver- und -entsorgung (GVE)

     ∙ Keine Entsorung oder wechselgeldliefung 

     ∙ Fehlende Gutschriften oder Differenzen aus der           Entsorgung

     ∙ Fragen zu GVE-Verträgen

∙ Aufgabe von Rückrufaufträgen für Berater*innen

∙ EDEKABANK Sign-App (z.B. neues Handy, Passwort        vergessen)

∙ Neue Teilnehmer für EBICS

∙ INI-Brief freischalten

∙ Neues Konto für EBICS hinzufügen

∙ Keine Freigabe von Zahlungsaufträgen in EBICS            möglich

∙ Fehlende Zahlungsaufträge in EBICS

∙ Keine Auszüge über EBICS

∙ Registrierungsmail nicht erhalten

∙ Ungültiger Aktivierungslink

∙ Keine SMS oder kein Bestätigungscode erhalten

∙ Benutzer ist gesperrt

∙ Fehlermeldungen

∙ Keine Dokumente im Kundenportal sichtbar

∙ Differenzen bei Gutschriften aus Bezahlverfahren          (z.B. girocard, Kreditkarten, EDEKA-App)

∙ Störung an der Kasse bei Bezahlung mit girocard          (ec-cash ELV), Kreditkarten und EDEKA-App

∙ Cashback nicht ausgezahlt bzw. nicht mit                    eingezogen

∙ Fragen zu Akzeptanzverträgen

∙ Order von Wertpapieren und Fonds

∙ Vereinbarung von Beratungsterminen