Impressum

Anbieter

EDEKABANK AG
New-York-Ring 6
22297 Hamburg  

Privatkunden
Tel.: 040 311 711-200
Fax: 040 311 711-7235
E-Mail: privatkunden@edekabank.de

Firmenkunden
Tel.: 040 311 711-100
Fax: 040 311 711-7145
E-Mail: firmenkunden@edekabank.de
 
Vertreten durch den Vorstand:
Maik Wandtke (Sprecher), Heiko Gerdts

Vorsitz des Aufsichtsrates:
Wilhelm Behrends

Rechtsform:
Aktiengesellschaft

Handelsregister:
HRB 43371

Amtsgericht:
Hamburg

Verband:
Genossenschaftsverband e.V., Hannoversche Straße 149, 30627 Hannover
 
Umsatzsteuer-ID:
DE118513605
 
Wirtschaftsidentifikationsnummer:
Noch nicht erteilt

Aufsicht:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
www.bafin.de

Beschwerdestelle:
Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband der
Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken BVR
Schellingstraße 4
10785 Berlin

Anschrift Schlichtungsstellen:
Verein Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin

Beschwerdemanagement-Grundsätze der EDEKABANK AG
Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, dennoch kann es im Einzelfall vorkommen, dass Sie Anlass zu einer Beschwerde sehen.
In solchen Fällen können Sie sich gerne mündlich, schriftlich oder elektronisch uns wenden.
Schriftliche Eingaben richten Sie bitte an:

EDEKABANK AG
Beschwerdemanagement
New-York-Ring 6
22279 Hamburg


Elektronisch können Sie Ihre Beschwerde an die folgenden E-Mail Adressen verschicken:

privatkunden@edekabank.de

firmenkunden@edekabank.de

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung. Wir bemühen uns Ihr Anliegen innerhalb von drei
Wochen nach Bestätigung des Beschwerdeeingangs abschließend zu bearbeiten.
Sollte eine Bearbeitung innerhalb dieses Zeitraums nicht möglich sein, erhalten Sie von uns
einen Zwischenbescheid und werden über unsere weiteren Schritte informiert.
Sofern wir Ihrer Beschwerde nicht oder nicht vollständig stattgeben, erhalten Sie eine
schriftliche Begründung.

Angaben zum Versicherungsvermittler-Register:
Deutscher Industrie- und Handelskammertag (DIHK) e.V.
Breite Straße 29
10178 Berlin
Telefon 0180 500585-0
(14 ct/Minute aus dem deutschen Festnetz,
Mobilfunkhöchstpreis 42 ct/Minute)
www.vermittlerregister.info oder
www.vermittlerregister.org

Sicherungseinrichtung:
Die Edekabank AG ist der Sicherungseinrichtung des Bundesverbands der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR) angeschlossen.
www.bvr.de/SE

- Europäische OS-Plattform
Nach der EU-Verordnung Nr. 524/2013 über die Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten ist ab dem 9. Januar 2016 für Verbraucher die Möglichkeit vorgesehen, Streitigkeiten mit Unternehmern im Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen außergerichtlich über eine Online-Plattform (OS-Plattform) beizulegen. Diese Plattform wird von der EU-Kommission eingerichtet und über den folgenden Link zugänglich gemacht: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Bitte beachten Sie: Nach Angaben der EU-Kommission ist die OS-Plattform für Verbraucher ab dem 15. Februar 2016 erreichbar

Verantwortlich für den journalistisch-redaktionell gestalteten Inhalt im Sinne des § 55 Abs. 2 des Staatsvertrages für Rundfunk und Telemedien:
Norman Wechselbaum, New-York-Ring 6, 22297 Hamburg
(Textinhalt: Jens Steggemann, New-York-Ring 6, 22297 Hamburg)

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20090700

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